ATLAS LUXE BY GENIAL INTERTOUR SRL (denumit in continuare “Atlas Luxe”)
Atlas Luxe este departamentul de servicii premium apartinand tur-operatorului GenialIntertour SRL, CUI: 34073139, Nr. Registrul Comertului: J2015000116246, avand sediu social: Str. Bogdan Vodă nr. 5/15, Sighetu Marmației, jud. Maramureș, Romania.
Telefon:
Contract intre utilizator (Utilizator, dvs.) si Genial Intertour SRL. Va rugam cititi cu atentie acesti termeni si conditii contractuale (Contract cu turistul )
Site
Site-ul va este oferit de Genial Intertour SRL, cu sediul in Str.Bogdan Voda nr. 5/15, SighetuMarmatiei, Maramures, tel 0746100343 si punct de lucru in Str.Bogdan Voda nr. 5/15.
Va rugam sa notati ca toata corespondenta privind Serviciul de Relatii cu Clientii va trebuitrimisa la aceasta adresa.
Acceptarea Termenilor si Conditiilor
Utilizand acest Site sau comandand serviciile turistice prin intermediul e-mail, telefon, sunteti de acord in totalitate cu acesti Termeni & Conditii, fara nici o alta restrictie. Daca nu sunteti de acord cu unul din punctele descrise, nu puteti utiliza acest Site in niciun fel.
Serviciile Atlas Luxe by Genial Intertour SRL
Atlas Luxe va pune la dispozitie un sistem care va ofera posibilitatea de a cauta si verifica disponibilitati pentru diferite servicii turistice si va permite sa efectuati rezervarea dorita. Rezervarile si vanzarile de bilete de avion se supun Conditiilor Generale de Rezervare si Vanzarea Biletelor de Avion (la care se adauga prevederile prezentului Contract). Pentru pacheteleturistice, tarifele de pe site sunt informative si se pot modifica oricand. Cererile de rezervareefectuate pe site nu va garanteaza blocarea locurilor si a tarifelor. Dupa efectuarea cererii pe site, un agent Atlas Luxe va confirma tariful pe email sau telefonic.
Atlas Luxe acționează, după caz, agent pentru furnizori terți de servicii turistice (precum, fără a se limita la, companii aeriene acreditate IATA, unități de cazare/hoteluri și alți prestatori). Pentruprodusele și serviciile turistice furnizate exclusiv de către acești Furnizori de Servicii Turistice, Atlas Luxe nu își asumă nicio răspundere pentru executarea, disponibilitatea, conformitatea ori calitatea acestora și nu acordă nicio garanție, expresă sau implicită, cu privire la serviciile/prestațiile Furnizorilor.
Informatiile publicate pe Site
Atlas Luxe ofera prin intermediul Site-ului informatii cu titlu general, cu scop consultativ. Va rugam notati ca informatiile publicate pe Site pot fi modificate oricand.
Atlas Luxe nu garantează caracterul complet, exact sau lipsit de erori al informațiilor publicate pe Site (incluzând, fără limitare, tarifele, descrierile ori datele). Cu toate acestea, Atlas Luxe va depune toate diligențele rezonabile pentru a remedia, în cel mai scurt timp posibil, eventualeleerori sau omisiuni care pot fi corectate, de îndată ce acestea îi sunt aduse la cunoștință.
Limba de publicare a informatiilor
Atlas Luxe depune toate eforturile ca pe varianta in limba romana a Site-ului, informatiilerelevante privind serviciile oferite si termenii aplicabili unui anumit serviciu sa fie publicate in limba romana, insa datorita faptului ca o mare parte a informatiilor respective sunt preluate dintr-un sistem de rezervari international, anumite informatii, conditii aplicabile anumitor serviciiprecum si alte detalii ce pot influenta utilizarea in bune conditii a serviciilor oferite sa fie in limba engleza. In cazul in care exista orice neclaritati, va rugam sa ne contactati prin e-mail, la adresa genial.intertour@gmail.com / atlas.travel.luxe@gmail.com, pentru a primi asistenta de la unul din consultantii nostri.
Conditiile Furnizorilor de Servicii Turistice
Orice rezervare sau cerere de rezervare efectuata pe Site sau prin telefon, e-mail va fi considerata drept intentia dvs. de a achizitiona un anumit produs sau serviciu turistic de la Atlas Luxe by Genial Intertour SRL. Daca cererea dvs. va fi acceptata, veti primi un e-mail de confirmare de la Atlas Luxe si va intra in vigoare acest contract. Emiterea efectiva a biletelor de avion, efectuarea de schimbari de data a biletelor de avion, anulari de bilete de avion sau vouchere, eliberarea voucher-elor pentru hoteluri, a asigurarilor de calatorie si orice alte actiuni ce necesitainterventie umana se va face in timpul programului de lucru.
Toate serviciile turistice publicate pe Site sunt in functie de disponibilitatea Furnizorilor de Servicii Turistice. Termenii si conditiile Furnizorului de Servicii Turistice (incluzand regulile de transport al pasagerilor impus de liniile aeriene, orele de intrare/iesire din hotel, conditiile de anulare/modificare a serviciilor turistice) se vor aplica aditional Termenilor si Conditiilor acestuiSite.
La momentul navigarii dvs. in Site, veti putea observa referiri catre diferite conditii aplicabileofertelor speciale. Va rugam sa cititi cu atentie acesti termeni, dar va rugam sa luati legatura cuconsultantii Atlas Luxe pentru detalii complete.
Sunteti direct responsabil pentru respectarea conditiilor impuse de Furnizorul ServiciilorTuristice privind timpii de imbarcare, reconfirmarea zborurilor sau a oricaror alte reguli. Va rugam sa notati ca timpul minim de imbarcare (inaintea plecarii) recomandat de companiileaeriene, este de 120 min. pentru zborurile in Europa, 180 min. pentru zborurile in afara Europei, respectiv 90 min. pentru zborurile pe teritoriul Romaniei. Unele companii aeriene doresc sa reconfirmati zborul cu cel putin 72 h inainte de plecare. Nerespectarea acestei reguli poate duce la anularea rezervarii dvs. de zbor.
Conditii bilete de avion
Rezervarea biletelor de avion
Rezervarea biletelor de avion se poate face prin intermediul e-mail-ului sau telefonic. Orice rezervare efectuata prin email sau telefonic, se supune acceptarii prezentelor termeni si conditii si conditiilor speciale impuse de companiile aeriene si care va sunt prezentate in email-ul de confirmare a rezervarii sau telefonic, de catre consultantii Atlas Luxe.
Pentru anumite zboruri (low cost, combinatii de companii aeriene de linie si low cost, alte combinatii de zboruri), rezervarile nu se pot confirma pe site, de aceea solicitarea Dvs. va consta intr-o cerere de rezervare care va fi procesata ulterior de catre consultantii Atlas Luxe. Acestiava vor comunica disponibilitatea locurilor si tariful biletelor care se pot confirma.
Pentru emiterea biletelor de avion, este necesara plata acestora. Atlas Luxe va pune la dispozitieo multitudine de modalitati de plata, in functie de conditiile impuse de fiecare companie in parte.
In momentul efectuarii rezervarii, vi se vor comunica termenele de plata puse la dispozitie de companiile aeriene. Pentru rezervarile de linie, cele mai multe companii de linie solicita ca platabiletelor sa fie facuta in maxim 24 pana la 48 ore, timp in care Atlas Luxe va garanteazadisponibilitatea locurilor si a tarifelor. Aceste informatii le veti gasi disponibile pe pagina si in email-ul de confirmare a rezervarii. Daca plata nu este efectuata in intervalul comunicat, compania aeriana isi rezerva dreptul de a anula biletele automat.
Pentru biletele low cost, nu se pot efectua rezervari fara ca plata sa fie inregistrata, prin urmare Atlas Luxe nu va garanteaza rezervarea locurilor si a tarifelor comunicate in momentulcererii de rezervare. Acestea vor fi garantate doar dupa ce plata este efectuata si biletele suntemise.
Atentie: intre momentul efectuarii cererilor de rezervare pe site, e-mail sau telefonic si momentulachitarii biletelor de avion si vizualizarii platii in contul Atlas Luxe de catre angajatii sai, potaparea modificari de tarife sau locurile pot sa nu mai fie disponibile. In aceste situatii, Atlas Luxe va anunta pasagerii si vor comunica urmatorul tarif sau vor propune variante noi de zborcare sa satisfaca nevoile acestora.
Anulari / Modificari
In cazul in care doriti anularea sau modificarea serviciului rezervat sau achizitionat (si Furnizorulde Servicii Turistice permite acest lucru), este responsabilitatea dvs. de a informa in scris sautelefonic Atlas Luxe despre intentiile dvs. In anumite cazuri, este posibil sa nu puteti anula / modifica anumite servicii turistice sau va trebui sa respectati anumite cerinte pentru acesteactiuni. Atlas Luxe sau Furnizorul de Servicii Turistice accepta toate formele de cereriscrise. Atlas Luxe sau Furnizorul de Servicii Turistice nu pot anula / modifica serviciul turisticinainte de a primi cererea dvs. ferma. Puteti anula rezervarea dvs. prin intermediul Site-ului in concordanta cu termenii si conditiile Furnizorului de Servicii Turistice.
In eventualitatea modificarii unei rezervari (incluzand, dar fara a se limita, anulari, restituiri de sume, schimbari de nume), Atlas Luxe isi rezerva dreptul de a aplica anumite taxe pentru a acoperi costurile administrative care pot rezulta din aceasta actiune. Aceste taxe difera fata de taxele impuse direct de catre Furnizorul de Servicii Turistice.
In cazul anularii biletelor de avion/a serviciilor turistice din motive voluntare, taxa de serviciuperceputa de Atlas Luxe in momentul emiterii biletului/serviciilor turistice, nu se ramburseaza.
In caz de forta majora si nu numai, compania aeriana poate anula sau intarzia zborul, precum si sa anuleze rezervarea fara a notifica in prealabil Pasagerul, urmand ca banii sa ii fie restituiti pasagerului sau sa i se propuna noi variante de zbor. In toate aceste cazuri, pasagerul fie va fi informat direct de compania aeriana, fie de catre reprezentatii Atlas Luxe.
Bagaje
Fiecare companie aeriana are propriile reguli de transport a bagajelor. Aceste informatii va suntprezentate pe site, in timpul procesului de rezervare sau de catre consultantii Atlas Luxe, prin e-mail sau telefonic.
Pentru unele companii aeriene, bagajul de mana si/sau cala este inclus in tariful comunicat pe site. Pentru companiile low cost si pentru unele companii de linie, bagajele sunt taxate separatfata de pretul biletelor si aceste informatii va vor fi furnizate in timpul procesului de rezervare. Bagajele pot fi achizitionate in momentul efectuarii rezervarii sau ulterior emiterii biletelor de avion, dar nu mai tarziu de efectuarea check-in-ului.
Fiecare companie aeriana are dimensiuni diferite (nr. de kilograme sau lungime/latime/inaltime) pentru bagajele de mana sau de cala. In cazul in care nu va incadrati in aceste dimensiuni, compania aeriana are dreptul de a va taxa suplimentar.
Check-in
Check-in-ul la aeroport poate fi efectuat atat pentru companiile de linie cat si pentru cele low cost, insa pentru cele low cost se plateste o taxa suplimentara. Pentru a evita achitarea unei taxesuplimentare, Atlas Luxe va recomanda sa efectuati check-in-ul online. Informatiile despreefectuarea check-in-ului online va vor fi comunicate de agentii Atlas Luxe in momentulefectuarii rezervarii.
Conditii generale de vanzare si rezervare a biletelor de avion
Societatea Comerciala Genial Intertour SRL este o AGENTIE DE TURISM care are in obiectul de activitate rezervari – vanzari de bilete de avion pentru zboruri interne si internationale, pachete turistice, cazari interne si internationale, direct sau prin intermediari.
In vederea indeplinirii acestui capitol de servicii din obiectul sau de activitate, societatea este autorizata de catre companiile aeriene care efectueaza zborurile; ea actioneaza numai ca intermediar al acestor companii si se supune regulilor si restrictiilor comerciale impuse de catrecompaniile aeriene, in calitate de prestatori directi.
In continuare, vom denumi pe scurt:
• Societatea Comerciala Genial Intertour SRL – AGENTIA
• Compania aeriana – COMPANIA
• Clientul care rezerva si / sau cumpara biletul de avion – PASAGERUL
• Documentul in baza caruia se efectueaza zborul – BILETUL DE AVION
Rezervarea – vanzarea biletelor de avion se face in urmatoarele conditii:
1. REZERVARI DE LOCURI
1. Rezervarile de locuri pentru zboruri se fac cu ajutorul sistemelor internationalecomputerizate de rezervari, care permit accesul agentiei la baza de date a companiei si rezervarea efectiva a locurilor pentru o anumita cursa in favoareapotentialilor pasageri.
2. Rezervarile sunt gratuite si se fac inaintea datei de plecare.
3. Odata cu efectuarea rezervarii, pasagerul va primi de la agentie informatiireferitoare la pretul zborului (valabil la data rezervarii), precum si informatiilereferitoare la conditii, restrictii si reguli aplicabile biletului de avion ce poate fi cumparat in baza respectivei rezervari.
4. Toate conditiile, regulile si restrictiile aplicabile unui bilet de avion sunt celedictate de compania aeriana precum si de alti factori (de ex. obligatia detineriivizei), independenti de vointa agentiei. Aceste reguli, precum si pretul biletului de avion se pot modifica, prin vointa celor ce le-au impus, pana in momentulcumpararii efective a biletului, fara ca agentia sa poata fi facuta in vreun felraspunzatoare.
2. EMITEREA BILETELOR DE AVION. MODALITATI DE PLATA
1. Emiterea biletelor de avion rezervate si plata acestora se fac conform conditiilorimpuse de catre fiecare companie in parte. Pasagerul are obligatia sa se informezedespre termenul pana la care rezervarea sa este valabila si sa se prezinte in termenpentru achitarea biletului, respectiv sa comande emiterea biletului, pentru a intra in posesia acestuia. Termenele pot fi schimbate oricand de companie, situatie in care agentia va anunta pasagerul despre modificare, fara a putea fi insa, facutaraspunzatoare in vreun fel de catre acesta pentru o eventuala anulare a rezervarii.
2. Raportul contractual intre agentie si pasager apare in momentul in care pasagerul a achitat biletul de avion si a intrat in posesia acestuia. Inainte de a achita efectivbiletul, pasagerul are obligatia sa se informeze la agentie despre toate conditiile si restrictiile aplicabile acelui bilet si sa citeasca prezentele conditii generale.
3. Pasagerul poate plati biletul de avion in RON (Lei), EUR, la cursul de schimbutilizat de BNR in zua respectiva, la care se adauga un comision de risc valutar de 2%.
3. PRETURILE BILETELOR DE AVION
1. Preturile biletelor de avion comercializate prin agentie sunt rezultanta unui sistemcomplex de reguli tarifare, tarife contractuale, tarife publicate in sistemelecentralizate de rezervari, tarife speciale, etc. In aceste conditii, fiecare zbor in parte presupune calcularea de catre agentul specializat al pretului aplicabilbiletului de avion respectiv. Acelasi zbor, cu aceeasi companie, in aceleasiconditii de calatorie, poate genera preturi diferite.Data fiind multitudinea de preturi aplicabile biletelor de avion, acestea, ca si regulile aplicabile lor, nu pot fi afisate sau publicate. De asemenea, informatiile referitoare la reguli, care provindin comunicarile scrise sau transmise computerizat de catre companie, prinsistemele de rezervare centralizate sau direct la agentie, au un caracter continuu, modificarile pot fi permanente, drept pentru care ele nu pot fi traduse si publicatein vreun inscris.
2. Preturile de vanzare nu sunt neaparat inscrise pe biletele de avion. Preturile de vanzare decurg din regulile de emitere a biletelor de avion stabilite de companie, singura in masura sa conteste modul de inscriere al unui pret pe un anumit bilet de avion.
3. Pretul unui bilet de avion devine ferm, impreuna cu toate conditiile aplicabile lui, numai in momentul in care este inscris pe documentul de incasare intocmit de agentie (factura fiscala).
4. Biletele de avion emise de agentie sunt proprietatea I.A.T.A. „BSP Romania” in calitate de reprezentant al companiilor aeriene membre, incasarile aferentebiletelor vandute se deconteaza catre I.A.T.A. BSP Romania, drept pentru care agentia nu poate fi facuta raspunzatoare despre modul in care a stabilit pretul unuibilet de avion decat de catre acest organism sau de catre compania pentru care a emis biletul.
5. Pretul oricarui bilet de avion presupune conditii, reguli si restrictii speciale aplicabile calatoriei la care se refera documentul respectiv in mod special. Pasagerul are obligatia sa se informeze despre aceste reguli inainte de a cumpararespectivul bilet. Dupa cumpararea biletului se considera ca pasagerul a luat la cunostinta despre toate aceste reguli, el nu mai poate pretinde ca nu a fostinformat, o data ce a intrat in posesia biletului de avion.
6. Pretul biletului de avion include de regula taxele de aeroport. Exista insa situatii, independente de vointa agentiei, in care, pe parcursul calatoriei i se pot solicitapasagerului si alte taxe, care nu au fost percepute initial, situatie in care agentia nu poate fi facuta raspunzatoare.
7. Taxele de serviciu (comisioanele) aplicate de Atlas Luxe sunt incluse in tarifelebiletelor de avion si pot varia de la o oferta la alta. Atlas Luxe isi rezerva dreptulde a decide ce taxe de serviciu aplica. Pentru serviciile suplimentare (incluzand, dar fara a se limita la: bagaje, locuri preferentiale, echipamente sportive, animalede companie etc. – atunci cand acestea sunt permise de compania aeriana), achizitionate ulterior emiterii biletelor de avion, Atlas Luxe isi rezerva dreptul de a aplica o taxa de serviciu in cuantum de 5 euro/pasager/segment de zbor.
4. CONDITII DE ANULARE SI MODIFICARE
In eventualitatea modificarii unei rezervari (incluzand, dar fara a se limita, anulari, restituiri de sume, schimbari de nume), Atlas Luxe isi rezerva dreptul de a aplica anumite taxe pentru a acoperi costurile administrative care pot rezulta din aceasta actiune. Aceste taxe difera fata de taxele impuse direct de catre Furnizorul de Servicii Turistice.
In cazul anularii biletelor de avion/a serviciilor turistice din motive voluntare, taxa de serviciuperceputa de Atlas Luxe in momentul emiterii biletului/serviciilor turistice, nu se ramburseaza.
5. BILETUL DE AVION
1. Biletul de avion este documentul, inscrisul sau conventia electronica in baza careiase efectueaza zborul. Biletul de avion este emis de agentie dar este proprietateacompaniei aeriene pentru care a fost emis.
2. Pasagerul posesor al biletului de avion cumparat are obligatia de a-l pastra in stare buna si de a-l prezenta la imbarcare in vederea admiterii sale la zbor. Pierdereasau deteriorarea biletului de avion de catre pasager nu il indreptateste pe acesta la primirea unui nou bilet, neefectuarea zborului din acest motiv cade in sarcina exclusiva a pasagerului, fara ca acesta sa poata pretinde agentiei sau companieinici un fel de despagubiri.
3. Conditiile contractului si informatiile inscrise pe biletul de avion completeazaprezentele conditii generale. Se considera ca pasagerul care a intrat in posesiabiletului de avion a luat la cunostinta de toate aceste informatii.
6. DREPTURILE SI OBLIGATIILE PARTILOR
1. Agentia este raspunzatoare de emiterea corecta a biletelor de avion si de informareacu buna credinta a pasagerului asupra conditiilor aplicabile biletului de avion vandut.
2. Informarea pasagerilor se va realiza prin afisarea la loc vizibil in agentie a prezentelor conditii generale de vanzare a biletelor de avion precum si prin prezentarea, la cererea expresa a pasagerului, a conditiilor speciale de transportale companiei, aplicabile zborului in cauza, fara a fi nevoie de o semnatura a pasagerului care sa certifice ca a fost informat.
3. Pasagerul este obligat sa citeasca prezentele conditii generale afisate in agentieinainte de a cumpara biletul de avion. Biletul de avion, o data cumparat, se presupune ca pasagerul a luat la cunostinta despre toate informatiile legate de biletul respectiv, el nemaiputind sa invoce ulterior necunoasterea acestora si sa pretinda eventuale despagubiri agentiei.
4. Pasagerul este obligat sa se prezinte la imbarcarea pentru zbor cu cel putin 1 ora si 30 min inainte de ora plecarii, pentru a i se putea intocmi formalitatile necesareiar in cazuri speciale, conform informatiilor oferite de agentie.
5. Agentia nu este raspunzatoare si nu i se pot pretinde despagubiri pentru ca pasagerul nu a zburat, in urmatoarele conditii:
▪ pasagerul nu s-a prezentat la timp la imbarcare (1 ora si 30 min inainte de ora plecarii inscrisa pe bilet)
▪ pasagerul este refuzat la imbarcare datorita unor probleme legate de documentele sale personale (inclusiv lipsa viza de intrare pentru tara de destinatie, viza falsa, pasaport cu interdictie, etc) sau in situatia unui refuznejustificat al autoritatilor de a permite calatoria.
▪ alte imprejurari sau cazuri de forta majora, pe care agentia nu le puteaprevedea sau evita.
6. Agentia nu este raspunzatoare pentru intarzieri sau modificari de orar alecompaniei aeriene pentru care s-a emis biletul, pentru calitatea zborului sau pentruservicii aferente zborului (ex. pierderi de bagaje), obligatii care cad direct in sarcina companiei. In astfel de situatii, pasagerul se va adresa direct companieitransportatoare, care va despagubi pasagerul in conformitate cu reglementarileinternationale.
7. Pasagerul poate renunta la biletul de avion cumparat in orice moment, inainte de data plecarii. Indiferent de motivul renuntarii, regula presupune ca pasagerului i se va aplica o penalizare de 100% din valoarea biletului si a taxelor de aeroportaferente. Daca regulile companiei permit conditii de returnare mai avantajoase, agentia va aplica aceste reguli, in favoarea pasagerului.
8. Pasagerul poate modifica biletul initial cumparat in conditiile stabilite de companiapentru care a fost emis biletul, pentru fiecare caz in parte. De regula, se va aplicao penalizare de 100% din valoarea biletului initial iar daca compania permiteconditii mai avantajoase, agentia va aplica aceste conditii in favoarea pasagerului.
9. Pasagerul nu poate utiliza numai parti componente ale zborului aferent biletuluicumparat. Neprezentarea pasagerului la primul zbor se considera renuntare la biletsi i se aplica prevederile din prezentele conditii generale.
10. Pasagerul nu poate transmite biletul de avion unei terte persoane.
11. Neprezentarea la zbor presupune pierderea biletului de avion, cu o penalizare de 100% din valoarea biletului.
12. In situatia in care pasagerul, din vina sa, utilizeaza doar partial zborurile inscrisein biletul de avion cumparat, el nu va putea pretinde despagubiri de nici un felagentiei sau companiei pentru care s-a emis biletul.
13. Pasagerul are obligatia sa se asigure ca detine toate actele legale necesare pentru a efectua calatoria (printre care dar nu numai: pasaport, viza, imputernicire, adeverinta de sanatate, procura notariala), agentia neavand nici o raspundere in fata pasagerului daca i se refuza imbarcarea sau intrarea in tara de destinatie dinacest motiv. Refuzul la imbarcare dintr-unul din aceste motive cade in sarcina exclusiva a pasagerului, fara ca acesta sa poata pretinde despagubiri agentiei.
14. Agentia va informa de buna credinta pasagerul asupra formalitatilor necesarecalatoriei solicitate, conform informatiilor furnizate de sistemul computerizat de rezervare, dar nu poate fi facuta responsabila asupra veridicitatii acestor informatiisi nici trasa la raspundere pentru a le fi oferit sau nu, deoarece serviciul de informare este unul oferit suplimentar si nu are legatura cu serviciul de emitere a biletului de avion.
15. Agentia nu este raspunzatoare pentru pagube sau inconveniente produsepasagerului in timpul zborului sau datorita unor modificari de orar, intirzieri alezborurilor etc, imprejurari care se afla dincolo de controlul si vointa agentiei.
16. Din cauza situatiei create prin cererile masive de azil politic sau ramanerile ilegalein tarile din Vest, autoritatile tuturor statelor, chiar in prezenta vizei de intrare eliberata de ambasadele tarilor respective in Romania, pot refuza fara explicatii sa permita trecerea frontierei, respectiv imbarcarea in avion a pasagerului. In astfelde situatii, agentiei nu i se pot solicita despagubiri, deoarece imposibilitateaefectuarii transportului se datoreaza faptei unui tert.
17. In cazul in care pasagerului i se fura biletul de avion cumparat, pe baza de declaratie pe proprie raspundere si acte doveditoare de la Politie, el poate solicitaagentiei emiterea unui duplicat dupa biletul respectiv, fara a plati costurisuplimentare, cu acordul companiei aeriene pentru care s-a emis biletul.
7. RECLAMATII
1. Orice reclamatie cu privire la biletul de avion cumparat se va face in scris, in termen de maximum 7 zile de la data producerii evenimentului reclamat.
2. Reclamatiile care nu sunt facute in scris nu vor fi luate in considerare.
3. Agentia va transmite reclamatia respectiva companiei aeriene pentru care a fostemis biletul iar solutia data va fi aceea data de compania aeriana, in calitate de proprietara a biletului. Agentia va informa pasagerul despre solutia data de companie reclamatiei, in scris, in termen de 3 zile de la primirea raspunsului de la companie. In situatia in care pasagerul nu este multumit cu raspunsul primit el se va adresa direct companiei aeriene care a efectuat zborul.
4. Pasagerul va fi despagubit direct de catre compania aeriana in toate cazurile in care aceasta decide acest lucru, agentia nefiind obligata sa intermedieze astfel de despagubiri.
5. Orice reclamatie se va face de catre pasager in conformitate cu prezentele conditiigenerale de vanzare a biletelor de avion.
8. DISPOZITII FINALE
1. Afisarea in agentie a prezentelor conditii generale presupune obligativitateapasagerului de a le citi. Se considera ca pasagerul care a cumparat biletul de aviona luat la cunostinta despre continutul acestor conditii si el nu va mai putea invoca ulterior necunoasterea lor sau lipsa de informare.
2. Prezentele conditii generale vor fi aplicabile si opozabile tertilor in toate situatiilestipulate in cuprinsul lor.
Conditii pachete turistice si oferte de tip city break si tour operator
Oferte turistice de tip city-break
Fiind vorba despre o vacanta de weekend sau pentru un weekend prelungit, Atlas Luxe pune la dispozitia clientilor sai o modalitate foarte comoda de a-si personaliza vacanta. De regula, ooferta de tip city break oferita de Atlas Luxe este formata din urmatoarele servicii turistice: transport (se prefera avionul), cazare si optional masa, in functie de hotelul ales. Oferta este variata, pentru orice destinatie solicitata de client.
In scop de marketing si pentru a reduce din timpul de cautare separat al serviciilor turisticeincluse intr-un city break, Atlas Luxe ofera clientilor sai posibilitatea de a vizualiza acesteservicii prezentate intr-un singur pachet oferta. Serviciile incluse intr-un city break pot fi achizitionate separat, fiind vorba de aceleasi servicii prezentate in oferta de pe site sau clientii potsolicita o oferta personalizata si in acest caz, serviciile turistice pot fi diferite de cele promovatepe site.
Oferte turistice de tip tour operator
Atlas Luxe ofera clientilor sai spre revanzare servicii turistice de tip tour operator (chartere, circuite, croaziere sau orice alt serviciu promovat de agentiile de turism tour operatoarepartenere).
Termenii si conditiile generale ale ofertelor de tip city break si tour operator
Termenii si conditiile rezervarii difera in functie de fiecare produs turistic inclus in oferta de tipcity break si acestea depind de regulile impuse de partenerii furnizori de servicii turistice cu care colaboreaza Atlas Luxe. Mentionam ca rezervarile se vor face in functie de disponibilitateaacestora la partenerii Atlas Luxe si in functie de termenii si conditiile companiei sau de catreoperatorii Atlas Luxe pentru fiecare serviciu ales in parte.
Atlas Luxe nu-si asuma nici o responsabilitate pentru produsele si serviciile turistice oferite de Furnizorii de Servicii Turistice (cum sunt: liniile aeriene, hoteluri, companii de inchiriat masini, altii ) si nu garanteaza in nici un fel (fie explicit sau implicit) acuratetea sau calitatea produselorsi a serviciilor reflectate pe acest Site.
Orice rezervare efectuata online sau offline (telefonic, email sau direct in agentie) presupuneacceptarea termenilor si conditiilor si a regulilor prevazute in contractul cu turistul (pentruofertele de tip tour-operator).
Conditii rezervari hoteluri
In cazul majoritatii hotelurilor, ora normala de check-in este 14:00, iar check-out-ul se face pana la ora 11:00. Atentie! Aceste ore pot diferi de la un hotel la altul. Va rugam sa verificati acesteinformatii pe site sau sa consultati agentii Atlas Luxe.
In cazul in care sositi la hotel dupa ora de check-in indicata mai sus, camerele Dvs sunt retinutepana la ora 18:00 (ora locala) din data sosirii. Daca sositi la hotel dupa aceasta ora, va rugam sa specificati in rezervare (daca exista camp de observatii) sau sa ne aduceti la cunostinta de aceastaposibilitate, precizand si ora de sosire estimata. In cazul in care hotelul nu este instiintat de acestlucru, are dreptul de a revinde camerele.
Legenda camera:
1. Camera single – contine un singur pat pentru o persoana;
2. Camera dubla – contine un pat dublu pentru 2 persoane;
3. Camera twin – contine 2 paturi de o persoana;
4. Camera dubla/twin in regim de single – contine un pat dublu pentru o persoana;
5. Camera tripla – contine 3 paturi de cate o persoana sau un pat dublu pentru 2 persoane si un pat suplimentar pentru 1 persoana;
6. Camera quadrupla – contine fie 2 paturi duble, fiecare pentru 2 persoane, fie 4 paturiseparate de 1 persoana, fie 1 pat dublu pentru 2 persoane si 2 paturi suplimentare de 1 persoana;
7. Camera twin/dubla plus copil – contine fie 2 paturi separate sau un pat dublu plus 1 patsuplimentar pentru copil, in functie de varsta indicate in rezervare. In unele cazuri, in functie de varsta, copilul imparte acelasi pat cu parintii. In cazul in care doriti pat explicit pentru copil, va sugeram sa efectuati cautarea doar pentru adulti, considerand copiluladult.
Copiii pana in 2 ani sunt considerati infanti si pentru a obtine un baby-cot pentru acestia, este necesara o confirmare din partea hotelului. Va rugam sa specificati daca doriti baby-cot in campul de observatii din rezervare (in cazul in care acesta exista) sau sa ne comunicati pe email, imediat dupa finalizarea rezervarii.
Alocarea camerelor catre turisti este facuta de catre unitatea de cazare (cu exceptia cazurilor in care este rezervata si achitata dinainte o anumita camera).
In cazul in care onorarea rezervarii nu este posibila (din motive bine intemeiate), unitatea de cazare (pentru rezervarile efectuate prin Furnizorii de Cazari sau Atlas Luxe – pentru alte rezervari) este obligata sa va ofere cazare intr-o alta unitate hoteliera, de aceeasi categorie sausuperioara. In acest caz, turistul este obligat sa accepte una dintre alternative. In cazulevenimentelor speciale (targuri, expozitii, congrese, evenimente sportive, religioase sau politice, Sarbatori legale etc) rezervarile pot avea termeni si conditii speciale (numar minim de nopti, tarife mai mari, politica de anulare sau modificare a rezervarii speciala, termeni de plata etc).
Plata rezervarilor trebuie facuta in conformitate cu termenii si conditiile precizate in momentulefectuarii rezervarii. Nerespectarea acestora atrage dupa sine anularea rezervarii.
Conditii de anulare si modificare a rezervarii:
In functie de politica de anulare a rezervarii, anularea poate fi facuta in scris, catre Atlas Luxe. Cererea scrisa trebuie facuta de catre titularul rezervarii, de Luni pana Vineri intre orele 9-18, prin email, fax sau posta.
Politica de anulare aplicata fiecarei rezervari depinde de tipul de serviciu, de furnizorul de servicii turistice, de data de calatorie sau de alti factori indicati de Furnizorul de Servicii
Turistice. Politica de anulare va fi precizata in momentul efectuarii rezervarii, pe pagina cu detaliile rezervarii, in pagina de confirmare si in email-ul de confirmare a rezervarii. Atentie: va rugam sa cititi cu atentie termenii si conditiile anularii inainte de confirmarea rezervarii. Daca nu sunteti de acord cu politica de anulare impusa, rezervarea nu poate fi confirmata.
Colectarea de review-uri
Atlas Luxe poate colecta review-uri (pareri despre hoteluri, destinatii, serviciile oferite de Atlas Luxe si partenerii sai) de la clientii sai, dupa ce acestia s-au intors din vacanta.
Clientii isi dau acordul asupra publicarii review-urilor pe site sau sa fie folosite offline de catreconsultantii Atlas Luxe in vederea recomandarii de hoteluri/destinatii, asupra publicarii numelorpersoanelor care au oferit review-ul si a datii acestora.
Review-urile pot fi colectate prin email sau telefon de catre consultantii Atlas Luxe.
Atlas Luxe isi rezerva dreptul de a refuza anumite review-uri, in special cele cu limbaj vulgar. Inainte de publicarea review-urilor pe site. Atlas Luxe isi rezerva dreptul de a edita erorilegramaticale si de exprimare, fara a schimba sensul cuvintelor. Review-urile oferite de clienti devin proprietatea Atlas Luxe si nu pot fi publicate pe alte site-uri.
Reclamatii
Problema survenita in timpul sederii turistului, trebuie comunicata de urgenta catre Atlas Luxe pentru a o putea rezolva in timp util. De asemenea, orice reclamatie trebuie facuta in scris catreunitatea de cazare, iar o copie trebuie sa ajunga la Atlas Luxe in maxim 2 zile de la incheiereasejurului. Toate plangerile/reclamatiile vor fi cercetate si se va oferi un raspuns imediat dupaanalizarea completa a situatiei prezentate.
Pentru rezolvarea cat mai rapida, eficienta si pe cale amiabila a eventualelor probleme aparute, va rugam sa trimiteti mesajele dumneavoastra la adresa de e-mail: atlas.travel.luxe@gmail.comsau genial.intertour@gmail.com
Vize si vaccinuri
Vizele nu sunt incluse in tarifele afisate. Turistii sunt responsabili de obtinerea acestora in timputil. De asemenea, turistii trebuie sa se asigure ca documentele de calatorie (pasaport sau carte de identitate) sunt valabile minim 6 luni de la data parasirii Romaniei.
Vaccinurile obligatorii pentru anumite destinatii intra, de asemenea, in responsabilitateaturistului.
Plata
Nu se accepta alte modalitati de plata in afara celor prezentate pe Site si nu ne asumam nici o responsabilitate pentru sumele de bani trimise prin curierat.
In functie de termenii si conditiile impuse de hoteluri, la momentul rezervarii vi se poate cere plata integrala sau partiala a serviciului rezervat.
Platile pentru hoteluri sunt efectuate in concordanta cu paragraful de mai sus.
Atlas Luxe sau Furnizorul de Servicii Turistice nu-si asuma nicio obligatie de a emite biletele, voucher-ul sau alte documente de calatorie in cazul neplatii integrale a serviciilor comandate. In orice situatie, sunteti responsabil pentru plata sumelor aferente serviciilor turistice comandate.
Plata se poate efectua cu principalele carti de credit recunoscute si prezentate detaliat pe Site (in subsolul acestuia).
Atlas Luxe sau Furnizorul de Servicii Turistice isi rezerva dreptul de a incasa suplimentar orice taxe (sau comisioane) care pot sa apara la momentul rezervarilor prin cartile de credit. In acestcaz veti fi informat despre comisioanele aplicabile. Atlas Luxe isi rezerva dreptul de a transferacosturile generate de penalizarile de charge back. Daca rezervarea dvs. este platita cu cartea de credit a unei alte persoane, ne rezervam dreptul de a cere o autorizatie scrisa din partea aceleipersoane.
Toate tarifele si taxele pot fluctua din cauza modificarii cursului de schimb.
Modalitati de plata
Documentele de calatorie aferente rezervarii (bilet de avion, voucher de calatorie sau factura) potfi trimise prin posta electronica, la adresa introdusa in momentul initierii rezervarii, prin posta (la adresa specificata in momentul efectuarii rezervarii) sau pot fi ridicate direct de la sediul nostru. Consultantii nostri va pot da oricand informatii detaliate, daca este necesar.
Utilizarea Site-ului
SC Atlas Luxe SRL nu este responsabila pentru aptitudinile Utilizatorului de a accesa ori utilizaSite-ul si nici pentru esecurile generate de carenta acestor aptitudini. Atlas Luxe nu garanteazaca Site-ul nu poate fi afectat de virusi sau alte actiuni care pot genera defectiuni sau alte pierderi.
Obligatiile utilizatorului
Sunteti de acord sa respectati urmatoarele obligatii incluzand (fara a se limita):
1. responsabilitatea financiara pentru toate tranzactiile efectuate in contul sau numele dvs.
2. aveti varsta peste 18 ani si capacitatea legala de initia actiuni juridice
3. garantarea veridicitatii datelor furnizate despre dvs. sau membrii familiei dvs.
4. neutilizarea Site-ului in scopuri speculative, a generarii de rezervari false sau frauduloase
5. Obligativitatea de a nu altera, copia, transmite, distribui, vinde, afisa, licentia saureproduce continutul Site-ului
6. Atlas Luxe nu asigura nici o garantie cu privire la aranjamentele documentelor de calatorie (pasapoarte, vize, vaccinuri necesare etc.), si nici faptul ca informatia de pe Site este actualizata. Drept urmare, este responsabilitatea Utilizatorului de a se asigura ca va calatori in conformitate cu masurile aplicabile acestor documente de calatorie.
Responsabilitatea SC Atlas Luxe SRL
Atlas Luxe nu este responsabila pentru pierderile indirecte rezultate din prevederile acestuicontract, din utilizarea defectuoasa a Site-ului sau a serviciilor turistice rezervate si achizitionatede pe Site.
Atlas Luxe nu este responsabila pentru pierderile directe si/sau indirecte suferite de utilizatorcauzate de, dar fara a se limita la: posibile diferente de tarif, lipsa de disponibilitate, precum si orice alte informatii incorecte comunicate si/sau preluate de la companiile aeriene si/sau hotelieresau de catre toti si/sau oricare dintre societatile partenere care furnizeaza servicii turistice prin intermediul site-ului.
Atlas Luxe isi rezerva dreptul sa nu furnizeze serviciile turistice a caror tarife au fost afisate in mod eronat. In cazul aparitiei, respectiv afisarii unor posibile erori de tarifare, utilizatorul este de acord sa renunte la toate si orice pretentii impotriva Genial Intertour SRL, urmand ca in cel mai scurt timp posibil sa se returneze sumele achitate de utilizator.
Atlas Luxe este responsabila doar pentru pierderile directe a caror valoare nu va depasi tarifultotal al serviciilor turistice achizitionate (exceptand cazurile de deces sau accidentele personale a caror valoare nu are limita).
Atlas Luxe nu poate garanta furnizarea neintrerupta a Site-ului si nu poate fi facutaraspunzatoare de pierderile de orice natura suferite ca urmare a acestui fapt, inclusiv a unorprofituri nerealizate.
Legaturi catre alte Site-uri
Acest Site poate contine legaturi catre alte pagini web externe si operate de alte parti implicate. Atlas Luxe nu are nici un control sau asociere cu aceste pagini web si nu isi asumanicio responsabilitate in legatura ca acuratetea, integritatea sau calitatea acestor pagini web alepartilor implicate.
Forta Majora sau Insolventa Furnizorului de Servicii Turistice
Atlas Luxe nu este responsabila in cazul petrecerii unor evenimente cauzate de forta majora sauin cazul in care furnizorul de servicii turistice intra in insolventa. Evenimentele majore includ, dar fara a se limita, interventii guvernamentale, razboaie, rapiri, incendii, inundatii, accidente, furtuni, greve, atacuri teroriste etc. care pot afecta Atlas Luxe sau furnizorii sai.
Rata de schimb
Ratele de schimb cotate pe Site sunt provenite din mai multe surse si pot sa nu fie intotdeaunaactualizate zilnic. Este obligatoriu sa verificati ratele de schimb din ziua in care efectuatirezervarea.
Confidentialitate
Termenii politicii de confidentialitate a Atlas Luxe sunt prevazuti in acesti Termeni si Conditii. Sunteti de acord cu utilizarea informatiilor dvs. personale de catre Atlas Luxe sau a afiliatilor sia altor parti implicate, in concordanta cu termenii si in scopul declarat stipulat in Politica de confidentialitate.
Politica de Securitate
Atlas Luxe utilizeaza tehnologie securizata pentru a proteja informatiile dvs. personale si tranzactiile financiare. Atlas Luxe se conformeaza procedurilor si standardelor de securitatestipulate in Politica de Securitate.
Modificari ale Termenilor si Conditiilor
Atlas Luxe isi rezerva dreptul de a modifica sau actualiza oricand Termenii si Conditiilereferitoare la utilizarea acestui Site, fara notificare prealabila catre Utilizatori. Versiunea actuala a Termenilor si Conditiilor va fi afisata pe Site din data in care modificarile intra in vigoare. Continuarea utilizarii acestui Site dupa publicarea acestor modificari va constitui acceptul dvs. cu privire la aceste modificari.
Legea guvernanta Acesti Termeni si Conditii reprezinta contractul intre Utilizator si Atlas Luxe si este guvernat de legile din Romania. In cazul existentei unor litigii, instanta judecatoreascacompetenta este considerata instanta municipiului Bucuresti. In cazul existentei unor litigii, va fi luata in considerare varianta in limba romana a termenilor si conditiilor.
